ＤＣＭホールディングス　カスタマーハラスメントに
対する基本方針

ＤＣＭホールディングスの考えるカスタマーハラスメントの定義

厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、「お客さま等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【対象となる行為】

• 暴言、罵声、不当な要求など。
• 誹謗中傷、差別的な発言。
• 暴行、器物破損。
• 長時間にわたる拘束。
• セクハラまがいの言動や待ち伏せ、つきまといなどの行為。
• 会社や従業員の信用を棄損させる行為。

上記は事例であり、これらに限られるものではありません。

【カスタマーハラスメントへの対応】

• クレームにつきましては、合理的な解決に向けて話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。
• カスタマーハラスメントに対しては、毅然と対応し、注意・警告をさせていただきます。
• 悪質と判断した場合は警察に連絡の上、適切な対応をとらせていただきます。
• カスタマーハラスメントであると当社において判断した際は、対応を打ち切ると共に、以降のご来店をお断りする場合もございます。